英籍華人:去過很多大城市最喜歡還是上海
劉淄楠 英國籍,皇傢加勒比全球高級副總裁、中國和北亞區總裁、國際郵輪協會北亞分會主席。他於1988至1992年期間就讀於英國倫敦大學女王瑪麗學院,獲經濟學博士學位,2009年加入皇傢加勒比郵輪有限公司。2017年9月,他榮獲上海市“白玉蘭紀念獎”。
日前,劉淄楠收到寶山區政府寄來的特別禮物——兩份關於皇四鏡頭行車紀錄器推薦大貨車行車紀錄器安裝傢加勒比郵輪的調查分析報告。“這份禮物太貼心瞭。我們非常認真地研究報告,並計劃進一步完善對郵輪線路、遊客體驗等環節的設計。”劉淄楠笑道,在上海生活的每一天,我感到非常充實、溫馨。很多外籍人士公認,上海是全球最適合工作和生活的城市之一。
政府部門服務意識強
1988年,劉淄楠去英國留學,獲得倫敦大學經濟學博士學位,成為一名大學教授,加入英國籍。2004年,劉淄楠決定來中國工作,2009年加入皇傢加勒比郵輪,佈局中國市場,開發市場、打造分銷平臺。
“我和多個國傢、不同地區的城市官員有工作聯系,而上海各級政府的工作人員給我印象最為深刻,不僅有長遠眼光、還具有很強的服務意識。”劉淄楠介紹道,對大部分人來說,“郵輪”還是一個陌生詞語時,上海各級政府已經關註這個行業,並前瞻性地佈局、建設北外灘、吳淞口等郵輪碼頭。這些基礎設施的建設助力郵輪業在上海快速發展。
劉淄楠指著桌上的兩份《報告》笑道,一份是《皇傢加勒比郵輪港口運營情況分析報告》,一份是《皇傢加勒比郵輪多媒體投放報告》,這是很多企業關註的市場研究。寶山區政府聘請第三方機構,結合已經掌握的大數據,做瞭一份特別有針對性的分析,對企業的發展有很大幫助。
“中國郵輪市場迅速崛起,上海吳淞口國際郵輪港已成為穩居亞洲第一、世界第四的國際郵輪母港,上海已成為亞洲最大郵輪港口城市。”劉淄楠透露道,2019年,該公司將在中國市場推出超量子系列郵四鏡頭行車紀錄器比較輪,持續不斷地推動中國郵輪業向前發展。
閑暇時間愛逛街
“我經常去紐約、東京、倫敦等大城市出差,最喜歡的城市還是上海。作為長期居住在上海的外籍人士,我非常為上海感到驕傲和自豪。”劉淄楠笑道,近年來,上海的城市發展發生巨大的變化,不僅僅是硬件設施,還包括城市的軟實力,上海在國際上的美譽度逐年上升。一項針對外籍人士的調查顯示,上海是一座非常國際化的城市,非常適合外籍人士居住。
周末,劉淄楠除瞭加班、會見朋友等,更喜歡逛街。“閑多鏡頭行車紀錄器影片暇時,我非常喜歡逛大型購物中心,比如說,靜安嘉裡中心、越洋廣場、梅龍鎮廣場等。上海是中國最發達的城市之一,逛街時,我可以捕捉到很多流行趨勢,看到中國消費潮流的發展大趨勢,讓我收獲很多靈感和創意。”劉淄楠認真地說道,逛街時,他非常喜歡觀察:哪些餐廳門前的排隊比較長,哪些兒童娛樂設施受兒童、傢長們的歡迎?……劉淄楠邊逛街邊觀察:哪些流行元素可以和郵輪上的產品進行融合?哪些餐廳的經驗做法值得在郵輪上推廣?持續打造更多更符合中國消費者喜好的產品。
“比如說,我非常喜歡梅龍鎮廣場的一傢面館,餐廳門面不大,一碗面卻做得非常用心,尤其是那一碗濃濃的、鮮美的面湯,讓很多消費者念念不忘。”劉淄楠笑道,一碗面就能吸引那麼多消費者,這份“匠心”非常值得郵輪上的餐廳借鑒。
上海人欣賞水平一流
“中國郵輪的發展,起步於上海。郵輪第一批客源來自江浙滬,而上海是最主要的客源地。”劉淄楠回憶道,上海的市民對世界文明、對新事物的接受程度比較高,欣賞力一直處於領先水平。同時,郵輪是一個非常好的交流平臺,促進中西文化進行交流、交融,深受上海遊客的歡迎。
隨著近十年的發展,郵輪上的遊客文明禮儀也呈現逐年提升趨勢。“遊客文明程度的提升,得益於遊客不斷地自我教育。”劉淄楠回憶道,郵輪在中國市場快速發展,曾經出現浪費食物、過度維權等不文明旅遊行為。如今,這些不文明行為已大幅減少,隨著遊客受教育程度的增加,就餐、著裝、禮儀越來越得體。
“在上海市區散步,我也有很大的感受:路邊,看到欲闖紅燈的遊客,一些市民會主動上前勸說;在地鐵上,看見一些位置空著,一些年輕人卻選擇站立……”劉淄楠笑道,眾所周知,上海是一個節奏非常快的城市,然而,當你走在大街小巷,會看到一幅幅休閑、悠然的畫面,給人感覺非常溫馨……這可能和上海人的性格有關,遊覽車行車紀錄器工作時,他們緊張有序,效率高;在日常生活中,他們又那麼淡定、從容。
本報記者 楊玉紅
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